Termos e condições

1. Aceitação dos termos

Ao acessar e usar o site Avipam (“Site”), os usuários (“Usuários”) concordam em cumprir estes Termos e Condições (“Contrato”). Este Contrato é um contrato juridicamente vinculativo entre os Usuários e a Avipam (” Avipam “), uma sociedade anônima dinamarquesa registrada em Drewsensvej 3, st. th, 5000 Odense C, com o CVR No. 42533165 e o número de identificação fiscal. DK42533165.

2. Escopo dos serviços

Avipam (” Avipam “) opera como uma Agência de Viagens Online (OTA), facilitando a aquisição de serviços de transporte, acomodação e atração em nome dos Usuários por meio de sua plataforma. Avipam serve como intermediário entre usuários e várias companhias aéreas, operadoras de balsas, serviços de bonde, empresas de trem, ônibus e outros fornecedores, permitindo a agregação e o agrupamento de passagens para criar itinerários abrangentes adaptados às necessidades dos usuários. Avipam possui uma licença IATA Tids com o número 96109333 e, de acordo com a Diretiva (UE) 2015/2302, é coberta pela Rejsegarantifonden na Dinamarca, com o registro RGF3484. A variedade de opções de acomodação disponíveis através do Avipam inclui, mas não se limita a, hotéis, albergues, aparthotéis e outras instalações de hospedagem, acomodando várias preferências e orçamentos. Além disso, o Avipam fornece acesso a uma ampla seleção de eventos e atrações, atendendo a uma ampla variedade de interesses e atividades. Além dos serviços mencionados acima, o Avipam oferece opções de proteção conforme descrito na Cláusula 6 deste Contrato, com o objetivo de aprimorar a experiência de viagem dos Usuários e fornecer suporte e flexibilidade suplementares durante suas viagens.

3. Elegibilidade

Ao acessar ou usar os serviços fornecidos pela Avipam, os usuários declaram e garantem que atendem aos seguintes requisitos de elegibilidade: (a) Os usuários devem possuir a capacidade legal e a autoridade para firmar acordos vinculativos, incluindo este Contrato e quaisquer acordos adicionais com fornecedores terceirizados facilitados pela Avipam. (b) Os usuários devem fornecer informações precisas, atuais e completas ao criar uma conta, fazer reservas ou usar qualquer serviço Avipam, e devem atualizar essas informações conforme necessário para garantir sua precisão e integridade. (c) Os usuários devem cumprir todas as leis, regras e regulamentos aplicáveis, incluindo, mas não se limitando a, aqueles relativos à proteção do consumidor, proteção de dados e privacidade, bem como quaisquer regras ou requisitos impostos por fornecedores terceirizados. (d) Os usuários não devem usar a plataforma Avipam ou seus serviços para fins fraudulentos, ilegais ou não autorizados. O não cumprimento de qualquer um desses requisitos de elegibilidade pode resultar na suspensão ou encerramento da conta de um usuário e do acesso aos serviços Avipam, bem como em quaisquer outros recursos legais disponíveis para Avipam sob este Contrato ou a lei aplicável.

4. Política de privacidade e proteção de dados

Avipam está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de seus usuários. A coleta, o uso e a divulgação de dados pessoais obtidos por meio da plataforma Avipam são regidos pela Política de Privacidade da Avipam, que está disponível em https://www.tryp.com/privacy. Os usuários são aconselhados a revisar a Política de Privacidade para entender como seus dados pessoais serão tratados pela Avipam. Ao acessar ou usar a plataforma Avipam e seus serviços, os usuários concordam com a coleta, uso, divulgação e processamento de seus dados pessoais de acordo com a Política de Privacidade e as leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis. Os usuários também reconhecem que seus dados pessoais podem ser transferidos, processados e armazenados em países diferentes de seu país de residência, que podem ter leis e regulamentos de proteção de dados diferentes. É responsabilidade dos Usuários garantir que seus dados pessoais fornecidos ao Avipam sejam precisos, atuais e completos, e atualizá-los conforme necessário para manter sua precisão e integridade. Os usuários podem exercer seus direitos de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, como o direito de acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais, entrando em contato com Avipam por meio dos detalhes de contato fornecidos na Política de Privacidade.

5. Pagamentos e moeda

(a) Todos os pagamentos por serviços reservados por meio da plataforma Avipam devem ser feitos usando os métodos de pagamento fornecidos no site. Os pagamentos são processados por um processador de pagamento compatível com o Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS) para garantir a segurança e a proteção das informações de pagamento dos Usuários. (b) O preço total dos serviços reservados por meio da plataforma Avipam, incluindo quaisquer impostos, taxas e sobretaxas aplicáveis, será exibido durante o processo de reserva. Os usuários concordam em pagar o preço total pelos serviços que reservam, bem como quaisquer taxas ou encargos adicionais que possam surgir devido a alterações ou cancelamentos, conforme estabelecido neste Contrato e nos termos e condições aplicáveis do provedor terceirizado. (c) Os preços exibidos na plataforma Avipam geralmente são exibidos na moeda local do usuário, com base em sua localização ou preferências selecionadas. Os usuários reconhecem que as taxas de conversão de moeda podem flutuar e que o valor real cobrado pode diferir do preço exibido devido a mudanças nas taxas de câmbio ou taxas impostas pelo banco ou processador de pagamento. (d) Os usuários são responsáveis por quaisquer encargos, taxas ou impostos adicionais que possam ser impostos por seu banco, processador de pagamentos ou autoridades governamentais aplicáveis, como taxas de transações estrangeiras, taxas de conversão de moeda ou impostos sobre valor agregado. (e) Taxas de destino e estadia: podem ser cobradas taxas dos usuários para entrar em determinados destinos turísticos ou permanecer em determinados locais, que podem não ser exibidas ou incluídas nos preços de nossas viagens. Os usuários reconhecem e concordam que são responsáveis por tais taxas e por se informarem sobre quaisquer cobranças aplicáveis antes da reserva. Ao concluir uma reserva na plataforma Avipam, os usuários declaram e garantem que estão autorizados a usar o método de pagamento selecionado e que têm fundos suficientes para cobrir o custo total de sua reserva. Em caso de falha na reserva devido à falha do Avipam, os usuários serão reembolsados.

6. Cancelamentos, alterações e opções de proteção

(a) A menos que especificado de outra forma nos termos e condições do fornecedor terceirizado aplicável, ou se uma opção de proteção tiver sido comprada, todas as reservas feitas por meio da plataforma Avipam não são reembolsáveis. Os usuários reconhecem que são responsáveis por se familiarizar com as políticas de cancelamento e alteração dos respectivos fornecedores terceirizados antes de concluir uma reserva. (b) Os usuários que desejam modificar suas reservas podem estar sujeitos a taxas ou encargos adicionais impostos pelos fornecedores terceirizados relevantes, bem como a qualquer diferença no custo dos serviços. (c) Avipam oferece três níveis de opções de proteção para que os usuários melhorem sua experiência de viagem e forneçam suporte e flexibilidade adicionais: i. Avipam Flex: permite que os usuários cancelem seus voos por qualquer motivo até 2 dias antes da partida, recebendo um reembolso de 80% do valor dos voos. Nenhuma prova é necessária e os reembolsos serão processados como transferências bancárias instantâneas. ii. Avipam Abrangente: oferece cobertura de despesas médicas e de repatriação, proteção contra a Covid-19 e assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa opção de proteção atende aos padrões de requisitos de visto. iii. Interrupção do voo: oferece compensação de €200 por voo cancelado ou voos com atraso de 2 horas ou mais. Nenhuma prova é necessária e o rastreamento de voos é fornecido em tempo real. Avipam entra em contato proativamente com os usuários no caso de uma interrupção. (d) No caso de uma solicitação de cancelamento ou alteração, os usuários devem notificar imediatamente Avipam de acordo com as informações de contato fornecidas neste Contrato. A Avipam facilitará o processamento de tais solicitações com os fornecedores terceirizados relevantes, de acordo com seus termos e condições e com a opção de proteção escolhida, se aplicável. Ao fazer uma reserva por meio da plataforma Avipam, os Usuários reconhecem e concordam em se comprometer com as políticas de cancelamento e alteração dos fornecedores terceirizados aplicáveis, bem como com os termos da opção de proteção selecionada, se houver.

7. Considerações sobre licenças, registros e pacotes de férias

(a) Avipam possui uma licença IATA TIDS com o número 96109333 e está registrada na Rejsegarantifonden na Dinamarca sob o registro RGF3484, de acordo com a Diretiva (UE) 2015/2302. (b) Os usuários têm a opção de reservar serviços de hospedagem em conjunto com os serviços de transporte por meio da plataforma Avipam. Quando os serviços de transporte e acomodação são adquiridos juntos, a reserva pode ser considerada um pacote de férias de acordo com a Diretiva (UE) 2015/2302, e proteções adicionais ao consumidor serão aplicadas. (c) Nos casos em que os usuários reservam serviços de transporte sem serviços de acomodação, a reserva não é considerada um pacote de férias nos termos da Diretiva (UE) 2015/2302. Os usuários são aconselhados a revisar os termos e condições dos respectivos fornecedores terceirizados e considerar as opções de proteção de compra disponíveis em Avipam para aprimorar sua experiência de viagem e suporte.

Ao usar a plataforma Avipam e seus serviços, os usuários reconhecem e concordam em cumprir os requisitos aplicáveis da Diretiva (UE) 2015/2302 e quaisquer outras leis, regulamentos e termos e condições relevantes de fornecedores terceirizados. O produto ou serviço ao qual a reserva do cliente fornece acesso deve ser entregue pelo parceiro contratual em seu próprio nome. Avipam não se responsabiliza por quaisquer erros, omissões ou deficiências em relação à entrega do produto ou serviço pelo parceiro contratual. O cliente reconhece e concorda que quaisquer reclamações ou preocupações relacionadas ao produto ou serviço devem ser tratadas diretamente com o parceiro contratual.

8. Jurisdição e resolução extrajudicial de disputas de consumo

(a) Jurisdição: Em casos de disputas com Avipam, os tribunais de Portugal terão jurisdição exclusiva sobre todas as disputas que surjam entre você e nós, a menos que as leis aplicáveis obrigatórias estabeleçam o contrário. (b) Litígios de consumo: i. Solução extrajudicial: De acordo com a legislação da UE e a legislação portuguesa, todos os consumidores residentes em países da UE têm o direito, antes de entrar com qualquer ação legal, de iniciar a solução extrajudicial de sua disputa conosco, desde que tal disputa não tenha sido resolvida diretamente com sucesso. Para obter informações sobre entidades de Resolução Alternativa de Litígios, pode consultar o Portal do Consumidor em www.consumidor.gov.pt. Para disputas relacionadas a viagens, você também pode entrar em contato com o Provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo em www.provedorapavt.com. ii. Resolução de disputas on-line: de acordo com o Regulamento da UE nº 524/2013, os consumidores da UE também têm o direito de iniciar a solução extrajudicial de disputas de consumo on-line por meio da plataforma ODR para a resolução on-line de disputas de consumo acessível em ec.europa.eu/consumers/odr. (c) Informações de contato: Antes de iniciar qualquer um dos métodos de resolução de disputas acima, tente entrar em contato conosco por meio de nossas informações de contato fornecidas neste Contrato. Ao usar a plataforma Avipam e seus serviços, os Usuários reconhecem e concordam com a jurisdição e a resolução extrajudicial das disposições de disputas de consumo estabelecidas neste Contrato.

9. Idioma

A versão em inglês deste Contrato prevalecerá em caso de inconsistências ou discrepâncias entre versões em diferentes idiomas.

10. Obrigações e conduta do usuário

(a) Documentação de viagem: Os usuários são os únicos responsáveis por obter e manter a documentação de viagem válida, incluindo passaportes, vistos, certificados de vacinação e quaisquer outros documentos necessários para sua viagem. Os usuários devem garantir que todas as informações pessoais fornecidas durante o processo de reserva sejam precisas, completas e correspondam à documentação de viagem. (b) Conformidade com leis e regulamentos: os usuários devem cumprir todas as leis, regulamentos e requisitos aplicáveis dos países pelos quais planejam visitar ou transitar, incluindo, mas não se limitando às regras alfandegárias e de imigração, diretrizes de saúde e segurança e requisitos específicos relacionados a viagens. (c) Os usuários devem chegar a tempo para seus serviços de transporte programados e são responsáveis por garantir conexões e transferências adequadas entre serviços não fornecidos pela Avipam.

11. Limitação de responsabilidade

Avipam não será responsável por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou exemplares, incluindo, mas não se limitando a, danos por perda de lucros, boa vontade, uso, dados ou outras perdas intangíveis resultantes do uso ou incapacidade de usar os serviços fornecidos pela Avipam.

12. Indenização

Os usuários concordam em indenizar e isentar a Avipam e suas afiliadas, executivos, diretores, funcionários e agentes de e contra todas e quaisquer reivindicações, responsabilidades, danos, perdas ou despesas, incluindo honorários advocatícios e custos razoáveis, decorrentes ou de qualquer forma relacionados ao acesso ou uso do Site e seus serviços pelo Usuário.

13. Lei vigente

Este Contrato será regido e interpretado de acordo com as leis da Dinamarca, sem levar em conta suas disposições sobre conflitos de leis. Os usuários concordam em se submeter à jurisdição exclusiva dos tribunais dinamarqueses para resolver quaisquer disputas decorrentes ou relacionadas a este Contrato ou ao Site.

14. Força maior

Avipam não será responsabilizada por qualquer falha ou atraso no cumprimento de suas obrigações nos termos deste Contrato devido a eventos além de seu controle razoável, incluindo, mas não se limitando a, atos fortuitos, guerras, terrorismo, distúrbios civis, disputas trabalhistas, desastres naturais ou quaisquer outros eventos ou circunstâncias imprevistos.

15. Divisibilidade

Se qualquer disposição deste Contrato for considerada inválida ou inexequível, as demais disposições continuarão em pleno vigor e efeito, e a disposição inválida ou inexequível será considerada modificada na medida mínima necessária para torná-la válida e exequível.

16. Solicitações especiais e necessidades de acessibilidade

Os usuários reconhecem que, embora a Avipam faça esforços para acomodar solicitações especiais e necessidades de acessibilidade, ela não pode garantir que fornecedores terceirizados as atendam.

17. Suporte ao cliente

Avipam está empenhada em responder a quaisquer dúvidas ou preocupações que os usuários possam ter e fará o possível para fornecer uma resposta oportuna e satisfatória. Os usuários podem entrar em contato com Avipam por e-mail em info@tryp.com ou por telefone em +45 43 32 63 67.

18. Direitos de propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site, incluindo texto, imagens, gráficos, logotipos e software, é propriedade da Avipam ou de seus fornecedores de conteúdo e é protegido pelas leis internacionais de direitos autorais. Os usuários não podem copiar, distribuir ou modificar nenhum conteúdo sem o consentimento expresso por escrito da Avipam.

19. Marcas registradas

As marcas registradas, logotipos, marcas de serviço, marcas d'água e outros conteúdos de terceiros (“Marcas comerciais”) exibidos no site são de propriedade de seus respectivos proprietários. Avipam usa essas marcas registradas exclusivamente para a conveniência dos usuários e não reivindica qualquer propriedade ou afiliação com elas.

20. Serviços de terceiros e itinerários virtuais de interlining

O Avipam permite que os usuários pesquisem e combinem serviços de transporte e auxiliares de vários fornecedores terceirizados em itinerários virtuais. Os usuários são responsáveis por se familiarizar com os termos e condições dos contratos com esses fornecedores. O Avipam oferece itinerários virtuais de interlinha, combinando voos de companhias aéreas que não cooperam, mas os usuários devem estar cientes dos possíveis requisitos de escala. Para reservas, Avipam pode criar endereços de e-mail virtuais e detalhes de pagamento, que os usuários reconhecem como seus dados pessoais. Os usuários concordam em ser responsáveis por quaisquer comunicações ou transações feitas por meio dessas credenciais virtuais.

21. Renúncia

Nenhuma falha ou atraso da Avipam no exercício de qualquer direito, poder ou recurso previsto por lei ou sob estes Termos e Condições funcionará como uma renúncia a esse direito, poder ou recurso, nem deve impedir ou restringir o exercício posterior desse ou de qualquer outro direito, poder ou recurso. Nenhum exercício único ou parcial de qualquer direito, poder ou recurso previsto por lei ou sob estes Termos e Condições deve impedir ou restringir o exercício posterior desse ou de qualquer outro direito, poder ou recurso. A renúncia pela Avipam de qualquer violação ou inadimplência de qualquer disposição destes Termos e Condições pelo Usuário não será considerada uma renúncia a qualquer violação ou inadimplência subsequente e não afetará de forma alguma os outros termos destes Termos e Condições.